¿Cómo podemos ayudarte?

1. Pedidos

  • ¿Envían productos a otros países?

    Comprex España sólo envía productos a España.
    Comprex Italia sólo envía productos a Italia.
    Comprex France sólo envía productos a Francia.
  • ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de un pedido?

    Si ya has creado una cuenta en Comprex, puedes seguir el progreso de tu pedido desde tu cuenta. Pero no te preocupes, tambien puede comprar en Comprex como invitado (*sin estar registrado).

    *Cuentas no registradas: Comprex te envíara una confirmación del pedido por correo electrónico y una confirmación de envío con un enlace para el seguimiento de tu paquete (DHL, DHL express, Gefco o Fercam).

  • ¿Qué debo hacer si mi pedido o código de descuento ha fallado o ha sido rechazado?

    Póngase en contacto con nosotros a través de la página de contacto, por correo electrónicoo llamando a nuestro equipo de atención al cliente al +34 900 926 825.

    Nuestro servicio de atención al cliente está abierto de lunes a viernes de 9 a 17 horas.

  • ¿Cómo puedo obtener mi factura después de una compra en Comprex?

    Si compras en comprex-air.com/es-es, recibirás automáticamente tu factura por correo electrónico en cuanto se envíe tu paquete.

  • ¿Puedo comprar productos con 0% de IVA?

    Sí, en Comprex puedes hacer pedidos con un 0% de IVA, siempre y cuando seas un profesional/empresario y tengas un número de CIF*.

    *CIF / CIF Intracomunitario: (ej: ES123456789 - A12345678 - B12345678)

  • ¿Puedo modificar un pedido ya pagado?

    Una vez realizado el pago, tu pedido sólo puede ser modificado por Comprex. Póngase en contacto con nosotros a través de la página de contacto, por correo electrónico o llamando a nuestro equipo de atención al cliente al +34 900 926 825.

    Nuestro servicio de atención al cliente está abierto de lunes a viernes de 9 a 17 horas.

  • ¿Problemas de pago?

    Intenta abrir https://comprex-air.com/es-es en un navegador diferente, recomendamos Google Chrome.

    Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros a través de la página de contacto, por correo electrónicoo llamando a nuestro equipo de atención al cliente al +34 900 926 825.

    Nuestro servicio de atención al cliente está abierto de lunes a viernes de 9 a 17 horas

  • ¿Cuáles son las formas de pago?

    Puedes pagar en nuestra tienda online con:

    • Transferencia bancaria: ¿Cómo? En el momento de la compra (paso 3 - Facturación y pago) seleccione "Transferencia bancaria" y realice su pedido. Recibirás la confirmación del pedido y las instrucciones de pago por correo electrónico. Si el pago no es recibido en un plazo de 10 días laborables, los pedidos se cancelan automáticamente.
      Prepararemos tu envío cuando recibamos el pago, ten en cuenta que una transferencia bancaria tarda de 2 a 4 días laborables.
    • Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners club y Discover.
    • PayPal: Para comprar en línea cómodamente, sin tener que introducir los datos de tu tarjeta de crédito en el sitio.
    • Paypal X3: En España, el programa paga en 3 plazos permite a los compradores que reúnan los requisitos necesarios pagar en tres cuotas sin intereses las compras de entre 30 y 2.000 euros. El primer pago debe realizarse en el momento de la transacción, y los siguientes deben realizarse cada mes. Leer más.
    • Enlace de pago: ¿Tienes que hacer un pedido importante? ¿No tienes tiempo que perder? Te podemos envíar un enlace de pago seguro, creado y gestionado por nosotros. Comprex se encarga de gestionar el pedido! Contacta con nosotros.

2. Como elegir (sugerencias)

  • ¿Necesitas más información sobre un producto?

    No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de la página de contacto, por correo electrónico o llamando a nuestro servicio de atención al cliente al +34 900 926 825.

    Nuestro servicio de atención al cliente está abierto de lunes a viernes de 9 a 17 horas.

  • ¿Cómo puedo comparar productos en línea?

    Es muy fácil comparar productos utilizando nuestra herramienta de comparación en cada página de producto. Sólo tieneq que añadir los productos que desea comparar y nuestra herramienta hará el resto.

3. Entrega

  • ¿Cómo puedo seguir mi envío?

    Tan pronto como tu pedido sea enviado desde nuestro almacén, Comprex te envíara por correo electrónico la factura, una confirmación de entrega , y un enlace para el seguimiento de tu paquete (DHL, DHL express, Gefco o Fercam).

    Si has pedido más de un artículo, puede que sean enviados en distintos envíos.

  • ¿Cómo calcular los gastos de envío? 

    Los gastos de envío varían en función de lo que compre, de la cantidad que desee y también de la dirección donde se encuentre el paquete. Envío GRATUITO para pedidos superiores a 25 euros.
  • ¿Desde dónde envía Comprex mis producto(s)?

    Todos los productos vendidos en Comprex se envían desde nuestros almacenes situados en Bélgica (Amberes) o Italia (Turín). 

  • El estado del envío de mi paquete no ha cambiado desde hace días. ¿Qué debo hacer?

    Lo sentimos!. Si el estado no cambia a los pocos días de tu pedido, contactanos a través de la página de contacto, por correo electrónico, o llamando a nuestro equipo de atención al cliente al

    Nuestro servicio de atención al cliente está abierto de lunes a viernes de 9 a 17 horas.

  • Información general - envíos y entregas

    • Productos pequeños (partes, herramientas, aceites,...), se envían desde nuestros almacenes en Bélgica (Amberes) y/o Italia (Turín).
      Pedidos realizados antes de las 12pm de lunes a viernes serán enviados el mismo día laborable.
      Expectativa de entrega: 2 a 4 días laborables desde el momento de la expedición.
    • Productos grandes (Compresores,..), se envían desde nuestro almacén en Italia (Turín).
      Pedidos realizados antes de las 12pm de lunes a viernes serán preparados por nuestro equipo de logística el siguiente día laborable.

      Expectativa de entrega: 5 a 8 días laborables desde el momento de la expedición.

    Retrasos en la entrega por parte del servicio de mensajería: Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos en la entrega por parte del servicio de mensajería. Los plazos de entrega se cumplen en el 90% de los envíos.
    Le sugerimos que realice siempre la compra con unos días de antelación a la fecha en que realmente necesite utilizar el producto para evitar consecuencias desagradables por posibles retrasos.

    Covid-19 / Coronavirus: Debido a la actual crisis en el mundo, es posible que se produzcan retrasos en los envíos. En la mayoría de los casos, los pedidos con retraso se enviarán mediante entrega urgente.

  • Mi producto no funciona correctamente o está dañado. ¿Qué debo hacer?

    Póngase en contacto con nosotros a través de la página de contacto. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible para informarle sobre lo que puede hacer para recibir un nuevo artículo (según las existencias disponibles).

4. Devoluciónes

  • He recibido un pedido incompleto, incorrecto o no conforme.

    Le pedimos disculpas por las molestias que esto le haya podido causar.

    Por favor, rellene el formulario de contacto para una correcta tramitación de tu reclamación. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y juntos buscaremos una solución adecuada.

    O póngase en contacto con nosotros a través de la página de contacto, o por correo electrónico.

  • Devolución de un producto

    Condiciones de devolución de los productos comprados en Comprex:

    - Dentro de los 14 días siguientes a la entrega, puedes hacer una devolución sin penalización y sin indicar el motivo.
    - Ha recibido un producto equivocado o inadecuado.
    - Ha recibido un producto defectuoso.

    En caso de devolución, los gastos de envío corren a cargo de Comprex sólo en caso de que el producto no funcione correctamente o esté dañado.

    Por favor, rellena el formulario para la tramitación correcta de tu devolución y nos pondremos en contacto contigo.

5. Mi cuenta

  • Mi nueva cuenta en Comprex.es.

    Una vez creada tu cuenta, deberás confirmar tu dirección de correo electrónico para poder acceder a tu cuenta Comprex.

    Si no has recibido este correo electrónico, comprueba primero tu carpeta de correo no deseado (Spam). Para reenviar el enlace de confirmación haz click en: Confirmar Mi Cuenta Comprex

    ¿Por qué tengo que hacer esto? Debemos asegurarnos de que la dirección de correo electrónico indicada es la tuya.

  • ¿Problemas con la contraseña?

    Abra la página "¿Olvidó su contraseña?", introduzca la dirección de correo electrónico para la que necesita una nueva contraseña y haga clic en Enviar.

    Criterios para crear una contraseña: Tienes que usar mínimo 3 caracteres diferentes. ¿Qué caracteres?: minúsculas, mayúsculas, números, caracteres especiales. Ejemplo: Madridjuan2*

    Si sigue teniendo dificultades, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail CONTACT@INFO-COMPREX.COM o llámenos al +34 900 926 825 de lunes a viernes de 9 a 17 horas.

  • ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido en mi cuenta?

    Si! puedes seguir el progreso de su pedido desde tu cuenta.

    Pero no te preocupes, tambien puede comprar en Comprex como invitado (*sin estar registrado).

    *Cuentas registradas y no registradas : Tan pronto como tu pedido sea enviado desde nuestro almacén, Comprex te envíara por correo electrónico la factura, una confirmación de entrega , y un enlace para el seguimiento de tu paquete (DHL, DHL express, Gefco o Fercam).

    Si ha pedido más de un artículo, puede que sean enviados en distintos envíos.

  • Mi dirección de envío/entrega en mi cuenta Comprex no tiene número de CIF

    Profesionales - Para añadir o corregir un número de CIF, ingresa a tu cuenta de Comprex:

    • Haz clic en "Libreta de direcciones"
    • Haz clic en el botón "Agregar nueva dirección", introduce tu número de CIF/datos y seleccione:
      "Utilice como mi dirección de facturación por defecto" y/o
      "Utilice como mi dirección de envío predeterminada"
    • Haz clic en Guardar. 

    Tambien puedes comprar en Comprex sin estar registrado, simplemente entra tus datos al momento de la compra. 

    Cuentas registradas y no registradas: Comprex te envíara una confirmación del pedido por correo electrónico y una confirmación de envío con un enlace para el seguimiento de tu paquete (DHL, DHL express, Gefco o Fercam).

6. Descuentos

  • ¿Cómo puedo utilizar un código de reducción en Comprex?

    Para beneficiarse de un código de reducción, por favor, deposita tus productos en la Cesta de compra. Una vez en la cesta, haga clic en el enlace "Ver y editar la carrito" situado bajo el resumen de artículos. Se abrirá una página donde podras insertar el código de reducción. A continuación, haga clic en "Aplicar".

    O simplemente vaya a "Mi cesta" y haga clic en link "Tramitar el pedido", y en el "Paso 3 - Facturación y Pagos" antes de la solicitud de pago podras ingresar el código de reducción y ver tu descuento.

  • ¿Cómo se aplican los descuentos automáticos?

    Si tu pedido cumple las condiciones de la oferta, el descuento se aplicará automáticamente al importe total. Ejemplo: Compre 2 y obten un descuento del 20%.

    Para vizualisar estos descuentos antes de completar la compra simplemente vaya a "Mi cesta" y haga clic en el link "Ver y editar la carrito".

    O en durante el tramite del pedido (Paso 3 -Facturación y Pagos) antes de la solicitud de pago podras ver tu descuento.

7. Garantía

  • ¿Cómo funciona la garantía?

    La garantía comienza el día en que se recibe el producto:

    • Para particulares: La garantía es válida durante 2 años.
    • Para profesionales /Empresas : La garantía es válida durante 1 año.
  • Mi producto no funciona ¿A quién debo dirigirme?

    Lo sentimos. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página de contacto, por correo electrónico, o llámenos al +34 900 926 825 de lunes a viernes de 9 a 17 horas.