Aide chez Comprex

❯ Est-ce que je peux faire livrer des produits à un taux de TVA de 0 % ?

❯ Expédiez-vous des produits dans d'autres pays?

❯ Puis-je encore modifier une commande déjà payée ?

❯ Que dois-je faire si ma commande ou code de réduction a échoué ou est refusé ?

❯ Quels sont les différents modes de paiement ?

Est-ce que je peux faire livrer des produits à un taux de TVA de 0 %?

Oui, si vous disposez d'un numéro de TVA transfrontalier, il est possible de commander des produits à un taux de TVA de 0%.

Les professionnels qui n'ont pas de numéro de TVA transfrontalier doivent payer l'IVA et sélectionner l'option "Privé" lors du paiement. Si vous souhaitez que votre numéro de TVA local apparaisse sur la facture, il suffit de l'ajouter à côté de votre nom ou de votre adresse de facturation et il apparaîtra sur votre facture.

Expédiez-vous des produits dans d'autres pays?

Comprex Italia livre le (s) produit (s) uniquement en Italie.

Comprex France livre le (s) Produit (s) uniquement en France.

Bientôt en Belgique !

Facture après votre achat sur Comprex

Si vous achetez sur comprex-air.com, vous recevrez automatiquement votre facture par courrier électronique dès que votre colis est envoyé.

Problèmes de paiement?

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Si le problème persiste contactez-nous via la page contact, email ou contactez notre service clientèle.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Puis-je encore modifier une commande déjà payée?

Une fois le paiement effectué, votre commande ne peut être modifiée que par Comprex. Contactez-nous via la page contact, email, ou contactez notre service clientèle.

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Que dois-je faire si ma commande ou code de réduction a échoué ou est refusé?

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Quels sont les différents modes de paiement?

Vous pouvez payer sur notre boutique en ligne avec :

Virement Bancaire:
- Vous recevrez une confirmation de commande et des instructions de paiement par e-mail. Les commandes sont automatiquement annulées si le paiement n'est pas reçu dans les 10 jours ouvrables.
- Pour les virements bancaires, les commandes ne sont traitées qu'après réception du paiement, ce qui peut, selon la banque (2-4 jours ouvrables approx.). Vous recevez la confirmation dès que votre paiement aura été reçu.
Carte Bancaire
PayPal
Paypal 4X: Payes en 4X sans frais.
L'offre Pay Later en France comprend l'offre Pay in 4X, qui permet aux consommateurs de répartir le coût d'un achat sur quatre paiements égaux pour les transactions comprises entre 30 € et 2 000 €. Le premier paiement est dû au moment de la transaction. Les paiements suivants sont étalés sur 90 jours. En savoir plus.
Carte de crédit: Maestro, Visa, Mastercard, American Express, Diners club et Discover.
Lien de paiement - Vous devez passer une grosse commande? Il n'y a pas de temps à perdre? Utilisez un lien de paiement comme moyen de paiement. Vous permet de payer via un lien de paiement sécurisé, créé et hébergé par Comprex. Nous contacter!

Vous avez besoin d'informations complémentaires à propos d'un produit?

N'hésitez pas à nous contacter via la page contact. Ou découvrez notre blog !

Comment puis-je comparer des produits en ligne?

Il est très facile de comparer des produits grâce à notre outil de comparaison présent sur la page de chaque produit. Ajoutez les produits que vous aimeriez comparer et notre outil s'occupe du reste !

❯ Comment calculer les frais d'expédition?

❯ Comment puis-je suivre ma commande?

❯ D'où mon colis est-il expédié?

❯ Expédition et livraison Informations générales

❯ Que faire si j'ai reçu le mauvais produit?

❯ Le statut d'expédition de mon colis est resté inchangé depuis des jours. Que dois-je faire?

❯ Mon produit ne fonctionne pas correctement ou est endommagé. Que dois-je faire?

❯ Que signifie le statut Rupture de stock?

Comment calculer les frais d'expédition?

Les frais d'expédition varient en fonction de ce que vous achetez, de la quantité souhaitée mais aussi de l'adresse où le colis est. Expédition GRATUITE pour les commandes de plus de 70 euros

Comment puis-je suivre ma commande?

Si vous avez déjà créé un compte Comprex vous pouvez suivre l'avancement de votre commande depuis votre compte.

Comptes enregistré ou non enregistré : Vous recevrez une confirmation de la livraison dès que votre commande sera envoyée de nos entrepôts avec code de suivi (Service de suivi: DHL, DHL express, Gefco ou Fercam) et la facture. Si vous avez commandé plusieurs articles, ceux-ci peuvent être envoyés en envois différents.

D'où mon colis est-il expédié?

Tous les produits sur Comprex sont livrés en provenance de notre entrepôts de Italie ou en Belgique.

Expédition et livraison Informations générales

Petits produits (outils, huiles, pièces,..): sont expédiés depuis nos entrepôts en Belgique (Anvers) et/ou en Italie (Turin).
Les commandes passées avant 12pm du lundi au vendredi sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Livraison: 2 à 4 jours ouvrables à partir de l'expédition.
Produits plus volumineux (compresseurs,..): sont expédiés depuis notre entrepôt en Italie (Turin).
Les commandes passées avant 12pm du lundi au vendredi seront préparées par notre équipe logistique le jour ouvrable suivant.
Livraison: 5 à 8 jours ouvrables à partir du moment de l'expédition.

Délais de livraison par courrier: Veuillez noter que des retards de livraison par coursier peuvent se produire. Les délais de livraison sont respectés dans 90 % des envois.
Nous vous suggérons de toujours effectuer votre achat quelques jours avant de devoir utiliser le produit afin d'éviter des conséquences désagréables dues à d'éventuels retards.

Covid-19 / Coronavirus : en raison de la crise actuelle dans le monde, des retards dans les expéditions sont possibles. Dans la plupart des cas, les commandes tardives seront expédiées par livraison express.

Que faire si j'ai reçu le mauvais produit?

Nous nous excusons pour les inconvénients que cela pourrait vous occasionner! Contactez notre service clientèle via la page Contact.

Le statut d'expédition de mon colis est resté inchangé depuis des jours. Que dois-je faire?

Si le statut ne change pas dans les quelques jours suivant votre commande, contactez-nous via la page contact, ou email.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Mon produit ne fonctionne pas correctement ou est endommagé. Que dois-je faire?

Contactez-nous via la page Contact. Notre service clientèle vous contactera dès que possible pour vous informer de ce que vous pouvez faire pour recevoir un nouvel article (selon le stock disponible).

Que signifie le statut Rupture de stock?

Ça signifie que le produit n'est actuellement pas en stock. Pour plus d'informations contactez-nous via la page Contact.

J’ai reçu mon produit incomplet, incorrect ou non conforme.

Nous nous excusons pour les inconvénients que cela pourrait vous occasionner.

Veuillez remplir le contact formulaire pour un traitement correct de votre réclamation. Ensuite, vous serez contacté dès que possible et nous chercherons ensemble une solution appropriée.

Ou contactez notre service clientèle.

Renvoyer un produit

Conditions pour renvoyer des produits achetés sur la boutique en ligne:

Votre produit a été livré il y a moins de 14 jours. Vous pouvez ensuite nous retourner votre commande sans pénalité et sans donner de raison.
L’produit doit être retourné dans son emballage.
Vous avez reçu un produit incorrect, inapproprié, ou défectueux.

En cas de retour de colis, les frais d'envoi sont à charge de Comprex seulement en cas d'erreur de livraison produit ne fonctionne pas correctement ou est endommagé.

Veuillez remplir le retour formulaire pour un traitement correct de votre retour.

Nouveaux clients créer un compte

Une fois votre compte créé vous devez confirmer votre email avant de pouvoir vous connecter à votre compte comprex.

Si vous n'avez pas reçu cet email, veuillez dans un premier temps, consulter votre dossier courrier indésirable. Pour renvoyer un lien de confirmation: https://comprex-air.com/fr-fr/customer/account/confirmation

Pourquoi? Nous devons d'abord nous assurer que l'adresse électronique indiquée est bien la vôtre.

Problème de mot de passe ?

Ouvrez la page "Mot de passe oublié", saisissez l'adresse e-mail pour laquelle vous avez besoin d'un nouveau mot de passe et cliquez sur Envoyer.

Critères à respecter pour créer un mot de passe: Minimun de différentes classes de caractères de mod de passe est 3. Classes de caractères: minuscules, majuscules, chiffres, caractères spéciaux.

Vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter notre Service Clients à CONTACT@INFO-COMPREX.COM.

Comment puis-je suivre ma commande dans mon Comprex compte?

Si vous avez déjà créé un compte Comprex vous pouvez suivre l'avancement de votre commande depuis votre compte.

Vous pouvez néanmoins y effectuer des achats en vous connectant comme invité (*non-enregistrés).

*Comptes non-enregistrés: Comprex vous envoie une confirmation de commande et une confirmation d'expédition avec un lien pour suivre votre colis via le système (DHL, DHL express, Gefco ou Fercam).

Si vous avez commandé plusieurs articles, ceux-ci peuvent être envoyés en envois différents.

Comment utiliser un reduction code sur Comprex?

Pour bénéficier d'un reduction code, veuillez d'abord déposer vos produits dans le panier. Une fois dans le panier, cliquez sur le lien "Afficher et modifier le panier" situé sous le récapitulatif des articles. Une page de saisie s'ouvrira pour insérer le code avantage. Cliquez ensuite sur "Appliquer".

Ou sur "Check-out" (Étape 3 - Facturation et paiement) avant la demande de paiement.