COME POSSIAMO AIUTARLA ?

1. Ordini

  • Cosa devo fare se il mio ordine o il mio codice di sconto non è andato a buon fine o è stato rifiutato?

    Contattateci tramite la pagina dei contattil'e-mail o chiamando il nostro servizio clienti allo +39 335 1879072.

    Il nostro servizio clienti è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17.30.

  • Come posso ottenere la mia fattura dopo un acquisto su Comprex?

    Se acquisti da comprex-air.com, riceverai automaticamente la tua fattura via e-mail non appena il tuo pacco sarà spedito.

  • Posso modificare un ordine già pagato?

    Una volta effettuato il pagamento, il tuo ordine può essere modificato solo da Comprex. Contattateci tramite la pagina dei contattil'e-mail o chiamando il nostro servizio clienti allo +39 335 1879072.

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  • Problemi di pagamento?

    Prova ad aprire https://comprex-air.com/it-it in un altro browser, noi raccomandiamo Google Chrome.

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  • Quali sono i metodi di pagamento?

    Puoi pagare nel nostro negozio online con :

    • Bonifico bancario: Come? al check-out (passo 3 - Fatturazione & Pagamento) seleziona "Bonifico bancario" e "Effettua l'ordine". Riceverai le istruzioni di pagamento via e-mail.
      Prepareremo la tua consegna quando riceveremo la conferma del tuo pagamento, di solito richiede circa 2-4 giorni lavorativi. Riceverai una conferma non appena il tuo pagamento è stato ricevuto.
    • Carta di credito: Maestro, Visa,  Mastercard, Postepay, American Express, Discover e Diners Club.
    • PayPal: per acquistare online comodamente, senza bisogno di digitare sul sito i dati della carta di credito.
      L'addebito sul conto avviene al completamento dell'ordine.
    • Paypal X3: Pay Later in Italia include Paga in 3 rate, che gli acquirenti idonei in Italia possono utilizzare per pagare in tre pagamenti senza interessi per acquisti di 30€ - 2.000€. Il primo pagamento è dovuto al momento della transazione, e i pagamenti successivi sono dovuti ogni mese. Leggi di più.
    • Link per il pagamento: Hai un grosso ordine da fare e non hai tempo da perdere? Usa un link di pagamento come metodo di pagamento. Ti permette di pagare tramite un link di pagamento sicuro, creato e ospitato da Comprex. Contattateci!
  • Spedite prodotti verso altri Paesi?

    Comprex Italia consegne del/dei Prodotto/Prodotti unicamente in Italia.

2. Suggerimenti per la scelta

  • Hai bisogno di maggiori informazioni su un prodotto?

    Non esitate a contattarci tramite la pagina dei contattil'e-mail o  a chiamare il nostro servizio clienti allo +39 335 1879072.

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  • Come posso confrontare i prodotti online

    È molto facile confrontare i prodotti usando il nostro strumento di comparazione sulla pagina di ogni prodotto. Aggiungi i prodotti che vuoi confrontare e il nostro strumento fa il resto!

3. Consegna

  • Come calcolare le spese di spedizione?

    Le spese di spedizione variano a seconda di ciò che si acquista, la quantità che si desidera e anche l'indirizzo dove si trova il pacco. Spedizione GRATUITA per ordini superiori a 25 euro.

  • Come posso seguire il mio ordine?

    Comprex ti invia una conferma d'ordine e una conferma di spedizione con un link per seguire il tuo pacco tramite il sistema (DHL, DHL express, Gefco o Fercam).

  • Il mio prodotto non funziona correttamente o è danneggiato. Cosa devo fare?

    Contattaci tramite la pagina dei contatti. Il nostro servizio clienti ti risponderà al più presto per informarti su cosa puoi fare per ricevere un nuovo articolo (a seconda dello stock disponibile).

  • Lo stato di spedizione del mio pacco è invariato da giorni. Cosa devo fare?

    Se lo stato non cambia entro pochi giorni dal tuo ordine, contattaci tramite la pagina dei contattil'e-mail o chiama il nostro servizio clienti allo +39 335 1879072.

    Il nostro servizio clienti è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17.30.

  • Spedizione e consegna Informazioni generali

    • Piccoli prodotti (utensili, oli, ricambi compressori,..), sono spediti dai nostri magazzini in Belgio (Anversa) e/o in Italia (Torino).
      Gli ordini effettuati prima delle 12 dal lunedì al venerdì saranno spediti lo stesso giorno lavorativo.
      Consegna: 2 a 4 giorni lavorativi dal momento della spedizione.

    • Prodotti grandi (compressori,...), sono spediti dal nostro magazzino in Italia (Torino).
      Gli ordini effettuati prima delle 12pm dal lunedì al venerdì saranno preparati dal nostro team di logistica il giorno lavorativo successivo.
      Tempo di consegna previsto: 5 a 8 giorni lavorativi dal momento della spedizione.

    Ritardi nella consegna da parte del corriere: Si prega di notare che possono verificarsi ritardi nella consegna da parte del corriere. I tempi di consegna sono rispettati nel 90% delle spedizioni.
    Le suggeriamo di effettuare sempre l'acquisto qualche giorno prima di avere effettivamente bisogno di utilizzare il prodotto per evitare spiacevoli conseguenze dovute a possibili ritardi.

    Covid-19 / Coronavirus: a causa dell'attuale crisi nel mondo, sono possibili ritardi nelle spedizioni. Nella maggior parte dei casi, gli ordini in ritardo saranno spediti tramite consegna espressa.

4. Resi e rimborsi

  • Resi e rimborsi di un prodotto

    Condizioni di restituzione per i prodotti acquistati su Comprex:

    • L’articolo non deve essere stato utilizzato e deve essere restituito all’interno della confezione originale.
    • Entro 14 giorni dalla consegna è possibile effettuare il reso senza penalità e senza indicarne il motivo.
      In caso di restituzione, le spese di spedizione saranno a carico di Comprex solo in caso di errore di consegna, prodotto non funzionante o difettoso.
    • Hai ricevuto un prodotto sbagliato o non adatto.
    • Avete ricevuto un prodotto difettoso.

    In caso di spedizione di ritorno, Comprex sosterrà le spese di spedizione solo nel caso in cui il prodotto non funzioni correttamente o sia danneggiato.

    Compila il modulo per una corretta elaborazione del reso. Ti contatteremo il prima possibile e insieme troveremo la soluzione al tuo problema.

5. Sconti

  • Come funzionano gli sconti automatici?

    Sconto automatico - esempio "Compra 2 e ottieni uno sconto X": Per visualizzare gli sconto automatico prima di completare l'acquisto basta andare al tuo "Carrello" e cliccare sul link "Carrello Visualizza e modifica carrello".

    O durante "Check-out" (Passo 3 - Fatturazione & Pagamento) prima di completare il pagamento.

  • Come funzionano i codici di sconto?

    È molto facile ! durante "Check-out" (Passo 3 - Fatturazione & Pagamento) puoi applicare il codice di sconto.

    O andare al tuo "Carrello" e cliccare sul link "Carrello Visualizza e modifica carrello", clicca su Applica il codice sconto (in fondo alla pagina) e inserisci il codice sconto.

    Si ha pedido más de un artículo, puede que sean enviados en distintos envíos.

6. Garanzia

  • Garanzia sui prodotti post-vendita

    • Per gli Individui: Garanzia ha validità 2 anni dalla consegna del bene.
    • Per gli professionisti: Garanzia ha validità 1 anni dalla consegna del bene.

    Contattateci tramite la pagina dei contattil'e-mail o chiamando il nostro servizio clienti allo +39 335 1879072.

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7. Il mio account

  • Il mio nuovo account Comprex.

    Una volta creato il tuo account, dovrai confermare il tuo indirizzo e-mail per poter accedere al tuo account Comprex.

    Se non hai ricevuto questa e-mail, controlla prima la tua cartella spam. Per inviare nuovamente il link di conferma clicca su: INVIA IL LINK DI CONFERMA

    Perché devo fare questo? Dobbiamo assicurarci che l'indirizzo e-mail che hai inserito sia il tuo.

  • Problema di password?

    Apri la pagina "Hai dimenticato la password?", inserisci l'indirizzo email per il quale hai bisogno di una nuova password e clicca su Invia.

    Criteri per creare una password: devi usare almeno 3 caratteri diversi. Quali caratteri?: minuscoli, maiuscoli, numeri, caratteri speciali. Esempio: Italialuca2*

    Non esitate a contattarci tramite la pagina dei contattil'e-mail o  a chiamare il nostro servizio clienti allo +39 335 1879072.

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  • Posso seguire il mio ordine nel mio account?

    Sì, puoi seguire il progresso del tuo ordine dal tuo account Comprex.

    Ma non preoccuparti, puoi anche fare acquisti su Comprex come ospite (*senza essere registrato).

    *Conti registrati e non registrati: Non appena il tuo ordine viene spedito dal nostro magazzino, Comprex ti invierà via e-mail la fattura, una conferma di consegna e un link per seguire il tuo pacco (DHL, DHL express, Gefco o Fercam).

    Se hai ordinato più di un articolo, potrebbero essere inviati in spedizioni diverse.